Swapfiets Heidelberg

Der Standort Heidelberg schließt (zusammen mit Karlsruhe und Stuttgart wie auch zuvor Freiburg, Mainz und Aachen), weil die Firma Millionenverluste schreibt. War wohl nix mit dem Ziel Deutschland zu einem "richtigen Fahrradland" machen zu wollen und die Radmobilität zu revolutionieren. Vor der Schließung bricht das Chaos aus: Es gibt keine regulären Laden-Öffnungszeiten mehr, mehrere Kunden standen heute vor verschlossener Tür, obwohl laut Homepage geöffnet sein sollte (Di 16 - 18 Uhr). Ein Zettel verweist dort auf "wechselnde Öffnungszeiten", die man im Internet einsehen könne - der zuständige Mitarbeiter hat sich offensichtlich nicht daran gehalten. Ich hoffe, dass ich das Fahrrad bis zur endgültigen Schließung am 31.3. erfolgreich im Laden zurückgeben kann, ansonsten will es die Firma in Rechnung stellen (so die Benachrichtigungs-Mail). Jetzt muss ich mir wieder ein Fahrrad kaufen.

S. T.

Der Shop selbst keine Ahnung, aber insgesamt mit Swapfiets sehr zufrieden. Tauschen des Bikes hat gut geklappt, 3 mal in Anspruch nehmen müssen in 2 Jahren oder so. Ärgerlich ist, dass der Store in Mannheim dicht gemacht hat und ich nach HD fahren musste. Da wäre zum Zeitpunkt der Schließung ein Anruf nett gewesen, wo man darauf hätte hinweisen können. Mitarbeiter waren auch immer sehr freundlich, also wenn ich mittlerweile kein eigenes Rad hätte, wäre ich geblieben.

KleenerBro

Ganz cooler laden, freundliches Personal. Einzig und allein wenn man das Fahrrad in Mannheim braucht bekommt man es zwar geliefert, abgeholt wird es leider nicht, man muss es persönlich nach Heidelberg bringen. Das finde ich etwas umständlich. Vielleicht habe ich aber auch etwas überlesen ? Trotzdem ganz cooles Konzept.

David Linke

Kundenservice steht hier ganz unten auf der Liste. Als langjähriger Kunde, der sein Abonnement in Mannheim hat, wo allerdings mittlerweile der eröffnete Laden wieder geschlossen wurde, musste ich erst einmal Ewigkeiten rumdiskutieren, weil ich eigentlich mein Abo auf ein Power7 aufstocken wollte, sie sich allerdings weigerten, mir das Rad zu liefern. Ich sollte es selbst aus Heidelberg abholen. Warum bietet ihr es in einer Stadt an, in die ihr nicht liefern könnt?? Dann habe ich mein Abo gekündigt, weil ich mir dann eben bei der Konkurrenz ein E-Bike geholt habe: Auch hie musste ich erst lange diskutieren, bis man sich endlich erbarmt hat, mir einen Termin zu geben, an dem mein Rad abgeholt werden sollte. -> Hierfür extra meinen freien Tag gewählt und Zeit genommen.. ein paar Tage vor dem Termin kommt die Absage, man könne erst in der darauffolgenden Woche kommen. Da ich dann arbeiten musste, habe ich das Rad extra mit auf die Arbeit genommen und die meine Arbeitsadresse angegeben. Es kam kein Mitarbeiter um das Rad abzuholen, auch kein Anruf, SMS, Mail oder sonst etwas. Am Telefon behauptete man es sei jemand da gewesen und hätte mich unzählige male versucht telefonisch zu erreichen. Nun, Wochen später, fahre ich jetzt doch extra mit dem Zug mit dem Rad nach Heidelberg und gebe dieses im Store zurück, weil ich die Nase wirklich voll habe.. zahlen darf ich natürlich trotzdem die ganze Zeit! Meiner Meinung nach nicht nachvollziehbar, warum überhaupt in Mannheim ein Liefergebiet angeboten wird, wenn man dieses nicht bedienen kann... Finger weg!

Frank Scherer

DELUXE 7: (11.09.2021) Alles tip top gelaufen, sehr empfehlenswert ? POWER 7: (13.11.2021) Heute mein Upgrade abgeholt, wie immer, alles top gelaufen ?

Youssef F. A.