Städtischer Bestattungsdienst

Ich bin hochzufrieden mit dem Städtischen Bestattungsdienst Stuttgart, den ich nach 2010 (Großmutter) nun in 2022 (Mutter) zum 2. Mal in Anspruch genommen habe. Der aktuelle Sterbefall war sonntagnachts im Juli. Am Montagmorgen erfolgte mein Telefonanruf beim Städtischen Bestattungsdienst zur Terminvereinbarung. Trotz Urlaubszeit und Pandemie bedingtem Personalausfall habe ich sofort einen Termin zur Vorsprache am Folgetag (Dienstag) erhalten. Die Mitarbeiterin war freundlich, emphatisch, geduldig und hat mich beim Termin und an den Folgetagen über alles informiert und telefonisch auf dem Laufenden gehalten. Das Gespräch verlief ohne "Verkaufsdruck" und man hatte ausreichend Zeit für Überlegungen und die Auswahl der einzelnen Leistungen (Sarg, Blumenschmuck, Organist, etc.). Es wurde sich um ALLES gekümmert (einschließlich "Papierkram" mit Standesamt, Friedhofsamt, Pfarramt, etc.). Nachdem alles organisiert und der Bestattungstermin vereinbart war, musste dieser aufgrund der Coronaerkrankung eines Familienangehörigen ("Trauergast") um 1 Woche verlegt werden. Auch dies wurde schnell, professionell und geduldig von der Mitarbeiterin (ohne Mehrkosten) erledigt. Die Kosten wurden 1:1 in der veranschlagten Höhe nach Durchführung der Beisetzung in Rechnung gestellt. Alle vermittelten Leistungen (Sarg, Blumenschmuck, Organist, etc.) wurden zur vollsten Zufriedenheit ausgeführt. Für die komplette Organisation und Durchführung veranschlagt der Städtische Bestattungsdienst nur 180,- €, was m.E. total angemessen für den Aufwand und die guten Leistung ist. Meinen herzlichen Dank an den Städtischen Bestattungsdienst für die Unterstützung und den Beistand in dieser schweren Lebenslage.

T.M. W.

Absolut inkompetent und unhöflich! Es wird versprochen das man Unterlagen zugeschickt bekommt und diese werden dann an Dritte weitergeleitet. Bei Problemen wird einem nicht weitergeholfen und es wird unhöflich geantwortet dann soll ich zur Konkurrenz. Herr B**tz ist äußert unhöflich und aggressiv am Telefon gewesen, total *super* so mit Trauernden Angehörigen umzugehen. Mein Rat: zahlt 1000 EUR mehr und geht zu einem privaten Bestattungsinstitut.

nadja mednikova

Ich kann nicht fassen, dass Menschen im Bestattungsinstitut (Marktplatz 4) arbeiten, die über so wenig Empathie verfügen, keine Hilfsbereitschaft oder Willen zur Zusammenarbeit zeigen und einem das Gefühl geben, nach einem Todesfall so alleine mit den Angelegenheiten dazustehen. Der Umgang kann nur als herzlos beschrieben werden. Nachdem uns gesagt wurde, dass alle Dokumente eingereicht wurden, hieß es, man würde uns bzgl. des Beerdigungstermins Bescheid geben. Tagelang haben wir nichts gehört, also haben wir angerufen. Dort wurde uns "mal nebenbei" gesagt, dass die Verstorbene schon vor Tagen eingeäschert worden sei. Plötzlich hieß es außerdem, dass noch ein Dokument fehlen würde und wir deswegen noch keinen Termin bekommen würden. Diese Aussage machte uns fassungslos und wir haben deutlich gemacht, dass nicht nur Angehörige in ihre Heimat zurückkehren müssten, die schon seit dem Todesfall hier auf den Termin warten, sondern auch, dass wir mit vielen Leuten über das ganze Prozedere gesprochen haben und keiner konnte verstehen, warum es zu solchen Verzögerungen kommen kann. Daraufhin rief man uns kurze Zeit später wieder an und siehe da, plötzlich konnte also doch schon in zwei Tagen die Beerdigung stattfinden. Das fehlende Dokument sei ja nur "für die Unterlagen" relevant und nicht für die Beerdigung. Das besagte Dokument ist übrigens immer noch nicht eingetroffen. Ohne diesen Druck unsererseits gäbe es wohl immer noch keinen Termin für die Beerdigung.

VaneTArn

Sucht euch lieber ein privates Bestattungsinstitut. Sowas unglaubliches hätte ich nicht von der Stadt Stuttgart erwartet. Ich bin wirklich maßlos enttäuscht. Am Tag der Beerdigung fehlte die Überurne, der Urnenschmuck und der Grabschmuck. Trotz zu später Lieferung verlangte das Bestattungsinstitut den vollen Preis für die noch gelieferten Blumen. Der Verantwortliche war auch nach mehreren Anfragen per Telefon oder per Mail nicht mehr zu erreichen. Mir wurde nicht einmal der Termin der Beeerdigung genannt. Dies habe ich aus Zufall durch die Pfarrerin eine Woche vorher erfahren. Ich habe noch nie so eine würdelose Beerdigung erlebt. Obwohl ich mich FREIWILLIG dazu entschlossen hatte die Beerdigung zu finanzieren. Hier hätte ich ein Entgegenkommen des Bestattungsdienstes erwartet. Auch eine Entschuldigung gab es für dieses Verhalten nicht. Eine Besttatung ist nicht gerade günstig. Aber das man hier noch so würdelos nach einem Trauerfall behandelt wird überstegt wirklich alles.

different94V

Dieser Dienst ist ein Segen! Die Damen sind sehr kompetent, sie haben Verbindungen zu allen erforderlichen Institutionen - Musiker, Redner, Pfarreien, Gärtnereien und natürlich zu Bestattern. Sie haben fixe angebote zur Hand, in denen die Preise für Dienstleistungen angegeben sind, so dass man die Gesamtkosten in kurzer Zeit kalkulieren kann. Hervorragend! AG

Atze Guschi