Saunawelt Hamburg

Der erste Eindruck von der Saunawelt war schon beeindruckend. Wir haben uns dann auch für eine Fasssauna entschieden. Da dieses auch während der Corona Zeit war haben wir fast ein Jahr auf unsere Bestellung gewartet. Es war für uns aber akzeptabel, da es ja auch nur Luxus ist. Dann kam die Sauna und wirklich zwei freundliche Mitarbeiter die , die Sauna auch sehr schnell und gut aufgebaut hatten. Leider stand kein Elektriker zur Verfügung der uns auch alles anschließen konnte. Wir haben einen guten Bekannten der Elektriker ist und dieser hat die ganzen Sachen angeschlossen. Nach 1,45 Jahren fing auf einmal der Regel für die Temperatur an zu spinnen, worauf ich mich bei Saunawelt gemeldet hatte und mein Problem geschildert habe. Die erste Frage war, wer hat die angeschlossen und gibt es einen Bericht darüber. Bis jetzt ging der Ofen noch, nach mehrmaligem Versuchen. Ich bin der Meinung dass ich zwei Jahre Gewährleistung habe und habe das auch so erklärt, doch der Chef war wohl nicht so wirklich meiner Meinung. Wäre da nicht so eine freundliche Mitarbeiterin gewesen die immer wieder versucht hat zwischen ihrem Chef und mir zu schlichten, dann weiß ich nicht wo das hingeführt hätte. Nach mehreren Gesprächen, Mails usw. kamen wir nicht zusammen. In der Zeit gab es beim einschalten der Temperatur am Saunaofen einen großen Knall und das ganze Haus war ohne Strom. Es gab unendliche Gespräche mit der guten Frau, die immer sagte der Chef glaubt dass nicht, oder es wurde falsch angeschlossen. Ich sagte, er soll seinen Elektriker vorbei schicken und er möchte das bitte überprüfen. Falls es meine Schuld wäre würde ich die Kosten übernehmen. Darauf hin habe ich die Antwort bekommen, dass die Anfahrt zu weit wäre. Eigentlich Gewährleistung? Die gute Frau am Telefon meinte immer wir bekommen das hin und ich bekomme einen neuen Ofen. Dann kam noch ein Mail ob ich den Ofen nicht vorbeibringen könnte und der Elektriker würde ihn überprüfen. Was ich dann auch getan habe, weil ich schon total genervt war. Einen Termin ausgemacht, ich war nach 80 km und 2 Stunden Fahrt pünktlich da , nur der Elektriker nicht weil es ja geschneit hatte. Dann habe ich den Ofen dort stehen gelassen und mir wurde versichert, sobald er kommt überprüft er den Ofen. Nach zwei Tagen wurde mir mein alter Ofen repariert zurück geliefert, per Post, ist okay. Was ich damit einfach sagen möchte, der Service war nach meinem Verständnis, sehr schlecht und das ist bei dem Preis den wir bezahlt haben sehr,sehr schade. Ein neuer Ofen lag so bei 280 Euro, eigentlich ein Witz, hatte ich schon nach geschaut, Mit freundlichen Grüßen, Frank

Frank Jedamzik
Am 07.02.2024 um 21:50 Uhr

Die Sauna an sich verdient sicherlich 4 bis 5 Sterne. Die Sauna sieht klasse aus und heizt schnell auf. Die Kollegen bei der Saunawelt sind auch alle sehr nett und höflich. Die Reaktionsgeschwindigkeit (mehrere Wochen Verzögerung bei den initialen Kontaktaufnahme) und die Umsetzung der Vorgaben (die gesetzten Rahmenbedingungen wurden ignoriert bzw. wegdiskutiert) kann ich nur als mangelhaft bezeichnen. Meine Kommunikation mit der Saunawelt verlief überwiegend per Email, WhatsApp und telefonisch. Insgesamt habe ich mit drei Gesprächspartner der Saunawelt bzw. Subunternehmer mehrfach Kontakt gehabt. Da nichts von dem was ich denen mitgeteilt habe zu einer Anpassung der Planung oder der Montage geführt hat, kann ich nur vermuten, dass man intern nicht miteinander spricht und keine Notizen macht. Man kennt scheinbar nicht ausreichend die eigenen Produkte, da ich passende Produkte und Lösungsmöglichkeiten anhand der Handbücher heraussuchen und ins Detail erklären musste. Wir hatten erwartet, dass wir von der Saunawelt Hamburg eine an unserem Einsatzzweck angepasste Planungsleistung und eine fertige Lösung erhalten. Diese Erwartungshaltung hat sich für uns nicht erfüllt. Wer vor Ort bei der Saunawelt zu einem Planungstermin kommen kann und eine Standardsauna für zu Hause benötigt, wird wahrscheinlich unsere Probleme nicht haben und mit der Saunawelt Hamburg sehr glücklich werden können.

Andrew Forster
Am 11.01.2024 um 17:29 Uhr

...leider mussten wir lange warten und aktiv nach den Lieferterminen fragen. Aber dann kam das super Montageteam, Herr Witt und Herr Seeliger, mit guter Laune und viel Elan. Der Aufbau wurde strukturiert und zu unserer vollsten Zufriedenheit ausgeführt. Nochmals an das Montageteam herzlichen Dank. Die Sauna ist super.

Tina Schwabe
Am 08.09.2021 um 20:43 Uhr

Ich bin begeistert! Die Beratung ist sehr gut, in der Ausstellung wird alles gezeigt wozu Fragen sind. Leider musste ich 8 Monate auf meine Gartensauna warten, aber es hat sich gelohnt. Die drei Monteure war super pünktlich, sehr freundlich, schnell im Aufbau und habe Fragen auch zwischendurch beantwortet. Die Sauna mit Holzofen ist wunderschön und 1a Qualität.

C. St.
Am 14.07.2021 um 20:53 Uhr

Sehr schöne Ausstellung, erstklassige Beratung (Terminvereinbarung ist zu Empfehlen). Da jede Sauna individuell gefertigt wird und viele Leute bei Saunawelt HH kaufen, sind halt längere Lieferzeiten gegeben. Das Warten lohnt sich aber zu 100%! Auch spätere Änderungen (vor Lieferung) wurden gerne übernommen. Liefer- und Aufbautermin wurden top eingehalten. Sehr umsichtige und freundliche Monteure (danke nochmals!). Wir können Saunawelt Hamburg wärmsten empfehlen!

Jan S. (Dein Ernst?)
Am 05.10.2020 um 13:20 Uhr