Henschel Heidelberg

War lange treuer Kunde. Die Auswahl ist meist gut, in der Regel werde ich fündig und in der Herrenabteilung bekommt man meist Beratung, mehrfach sogar schon sehr freundliche Beratung. Leider häuften sich in der letzten Zeit die negativen Erfahrungen. In den Markenbereichen im EG findet Beratung nicht statt. Das unangenehmste Erlebnis: Aufgrund eines Architektentermins, bei dem ich auch aufs Gerüst musste, entschied ich mich, ältere Jeans und Pulli anzuziehen. Komplett sauber, nicht abgenutzt, nur eben nicht ganz "up to date". Falls da mal was dran kommt - nicht so schlimm. Ein Zeitfenster vor dem Termin wollte ich zum Einkauf bei Henschel nutzen. Die Verkäuferin hatte den Bereich gut im Blick, unter der Woche, nichts los. Als lohnender Kunde kam ich ihr aber wohl nicht vor. Bewegung kam erst auf, als ich mich mit selbst ausgewählter Ware in Richtung Kasse bewegte. Dann stand sie mit ihren Aufkleberchen da und wollte an die Etiketten der Kleidungsstücke. Das wollte ich nicht. Ich hätte mich über etwas Einsatz im Vorfeld gefreut. Der Kassiererin signalisiert sie dann deutlich, dass sie mein Einkauf auf sie buchen solle. Ich merkte nur noch an, dass ich selbst ausgewählt habe - wie es dann letztlich gebucht wurde, ist mir letzlich auch egal. Als Selbständiger hätte ich dem Unternehmen "Henschel" diese Provision gerne erspart, da keinerlei Leistung erbracht wurde. Am gestrigen Samstag dann ein erneuter Einkauf. War auf mich alleine gestellt, es war aber auch relativ viel los. Ich ging nach und nach alle Polos eines Stapels durch, dann der nächste Stapel. Meine Größe war nicht dabei. Dies wurde von einem jungen Mann, den ich nicht gesehen hatte, aber erkannt. Etwas unbeholfen die Frage "suchen sie eine andere Größe" - was ja eigentlich offensichtlich war - aber er hatte mich immerhin gesehen und mir dann die richtige Größe aus dem Lager gebracht. Ich habe dann das gleiche Poloshirt noch in einer anderen Farbe ausgewählt und ging zur Kasse. Einige mögen das als jetzt vielleicht als kleinlich empfinden, mich hat es aber wirklich geärgert: Ich kaufe 2 unreduzierte Markenartikel, ich glaube es waren in Summe rd. € 160,--. Ein paar Tage zuvor hatte ich Werbung mit einer Sonderaktion mit einem netten Rabatt für Stammkunden im Briefkasten. Hatte keine Zeit - mein Problem. Oft genug vergesse ich auch die Kundenkarte, da ich oft spontan einkaufe. Nun an der Kasse wurde ich gefragt, ob ich eine Tüte benötige. Klar - brauche ich. Im Supermarkt habe ich meinen Korb, beim Bäcker ein Brötchennetz, aber neue Kleidungsstücke habe ich gerne in einer sauberen Tüte. Bei der Zahlung bemerkte ich dann den Hintergrund der Frage. Die einfache, kleine Papiertüte wurde mit 50 Cent in Rechnung gestellt. Sorry - in dem Moment war ich raus. Ich habe die Kundenkarte freundlich zurückgelassen und kaufe jetzt auch bequem von der Couch aus. Ich erspare mir Parkgebühren, die Fahrt nach HD, dass immer weniger Wert auf Kunden mit Auto legt, ich bekomme die Ware kostenlos geliefert, schicke ggf. kostenlos zurück und hätte die gleiche Ware noch rund 40,-- billiger bekommen. Eigentlich kaufe ich viel lieber im Geschäft - aber ich würde niemals auf die Idee kommen, bei einem solchen Einkauf die Tüte zu berechnen und diese dann noch zu einem Artikel mit ordentlicher Marge zu machen. Wie gesagt: Man mag es als kleinlich empfinden, aber wenn der Service mehr und mehr auf der Strecke bleibt und der Einkauf oft kein angenehmes Erlebnis mehr ist, können 50 Cent der berühmte Tropfen sein, der das Fass zum überlaufen bringt.

Markus Reusch
Am 21.04.2024 um 04:38 Uhr

Tolle ruhige Shopping Experience! Das Personal ist extrem nett und hilfsbereit und zugleich nicht aufdringlich nervig. Tolle Auswahl und schön sortiert und immer ordentlich aufgehängt. Bei Hilfe wird sich ausreichend Zeit genommen. Es gibt regelmäßig tolle Events und ein Parkhaus. Besonders gut ist die Anzugabteilung.

wandermöwe
Am 07.04.2024 um 19:40 Uhr

Es zieht mich seit nunmehr 60 Jahren immer wieder hier her zum einkaufen aber auch um hier bei einer Tasse Café kurz auszuruhen. Vor ca 60 Jahren war ich als kleiner Junge mit meiner Mutter schon hier und ich freue mich, dass es diese Bekleidungshaus schafft, dank seiner kompetenten wie freundlichen Mitarbeiter gegen den Onlinetrend zu bestehen.

Jürgen M. Wieland
Am 02.03.2024 um 16:04 Uhr

Ein Store in Heidelberg, einzigartig. Man entdeckt immer etwas Neues. Sehr freundliches Personal. Immer gute und geschmackvolle Beratung. Eigentlich findet man immer etwas. Riesige Auswahl. Und die kleine Cafeteria im 1. OG lädt zum Verweilen ein. Für mich ein Highlight in der Hauptstraße! Parken direkt im Haus.

Ulrich Heidenreich
Am 22.02.2024 um 23:02 Uhr

Nettes und fachkundiges Personal. Großes und helles Geschäft über mehrere Etagen. Große Auswahl an guter Markenkleidung. Der Laden ist gut sortiert und übersichtlich. Leider sind die Preise etwas höher bei den selben Produkten als in anderen Läden.

Armin Gärtner
Am 06.01.2024 um 15:31 Uhr