Enterprise Autovermietung und Transporter - Heidelberg

An einem Samstag spontan in die Filiale gekommen und wollten ein Auto mieten. Hat super geklappt, es war der letzte Wagen der zur Verfügung stand. Der Mitarbeiter hatte etwas Schwierigkeiten mit dem System (ich glaube es war ein Praktikant) und eigentlich auch schon Feierabend gehabt, hatte sich aber trotzdem um alles gekümmert und uns das Auto vermietet. Der Wagen war von außen sehr dreckig, das hat uns aber nicht gestört, daher kein Sternabzug hier. Die Rückgabe war auch unkompliziert und sehr freundlich (hatten die Selbstbeteiligung auf 0€).

Polina Koroleva

Enterprise Heidelberg ist eine Top-Adresse für die Autovermietung. Sehr gepflegte Autos, gute Preise und auch die Abwicklung ist immer unproblematisch. Hervorzuheben ist auch der immer nette und zuvorkommende Service durch die Mitarbeiter, insbesondere Ramin macht einen sehr guten und professionellen Job.

Anatoli

Ich habe knapp 5 Stunden auf die Fahrzeug auslieferung warten müssen. Außerdem wurde mir bei der Fahrzeugabgabe vorgeworfen, im Fahrzeug geraucht zuhaben und gedroht eine Reinigung in Höhe von 350 euro in Rechnung gestellt zubekommen. Trotz mehrfacher versuche die Situation zu klären, war kein vernünftiges Gespräch mit dem jungen Herr Filialleiter möglich. Er war sehr unfreundlich und meiner Meinung nach inkompetent für diese Position. Absolut nicht Empfehlenswert !!!!

Karim Kalac

Ich hatte für eine geschäftliche Reise einen PKW (obere Mittelklasse) gebucht, der bei Abholung nicht verfügbar war. Nach etwa 45 Minuten des Wartens wurde mir ein Mercedes Vito angeboten, der allerdings innen wie außen sehr schmutzig war. Also noch einmal 15 Minuten warten auf die grobe (sauber war´s noch immer nicht) Reinigung des Innenraums. Das Personal war freundlich, kompensiert aber nicht die Umstände und vor allem den fehlenden Reisekomfort. Nachtrag auf Grund der Antwort vom Inhaber: Ich habe das bei der Rückgabe des Fahrzeuges moniert und um eine Stellungnahme gebeten. Meine Kontaktdaten lagen Ihnen vor und eine Stellungnahme wurde mir auch zugesichert. Nichts ist passiert... Jetzt meinerseits eine Aktivität und Kontaktaufnahme zu erwarten statt selbst proaktiv auf Ihren Kunden zuzugehen, ist der eigentlich schlechte Service, den Sie bieten.

Tobias Jaeger

Absolute inkompetente Geschäftpraktiken und Abläufe. Es wird die Lieferung eines Ersatzfahrzeugs angekündigt, am Ende des Tages kommt aber weder das Fahrzeug noch ein Anruf. Auf Nachfrage am nächsten Tag wird versucht einem irgendein Auto zu bringen, dass dann einerseits die Klasse drunter ist und zudem noch ein Schalter, was auch anders vereinbart war. Die nächtliche Hotline konnte auch keine Fragen beantworten- Katastrophe vom Start-Ziel. Absolute unfreundliche Mitarbeiter, die sich dem Kunden gegenüber auch noch pampig werden.

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