CONCORDIA SD & ST e.K. Inh.: Frank Augst

Heute mal wieder hervorragender Service. Dafür lohnt auch die Anreise von Bochum. Alles Gute, Familie Augst

Dieter Peters

War schon mehrmals da um Schlüssel nachmachen zu lassen. Schnelle und sachliche Hilfe bei der Mitarbeiterin zu guten Preisen! Der männl Mitarbeiter scheint inhaltlich kompetent aber etwas eigener im Kundenumgang als die Frau. zB: lange Belehrung von Kunden warum etwas ein Problem ist (ohne Lösungsvorschlag) und dann eingeschnappte Reaktion weil ich ihn unterbrach

S M Shin

Ich habe einen Tresor bestellt, der offenbar verloren ging. Kein Fehler des Geschäfts, aber meine Nachfragen zum Liefertermin wurden offensichtlich nur halbherzig an den Hersteller weiter gegeben. Die Kommunikation in meine Richtung war eher unfreundlich bzw ich hatte als Kunde den Eindruck, zu nerven. Irgendwann war der Tresor da. Zuvor war mündlich vereinbart, dass er direkt zu mir geliefert wird. Diese Vereinbarung wurde nicht eingehalten. Ein Kompromiss Vorschlag von mir wurde abgelehnt bzw Lieferkosten in Aussicht gestellt. Da es eine Sonderanfertigung war, habe ich letztlich selber Leute engagiert und Tresor abgeholt. Aber selbst dann wurde Hilfe abgelehnt. Mein Bekannter bemerkte treffend, dass die Inhaberin offensichtlich keine Lust hatte, zu helfen. Selbst eine Sackkarre o.ö. war vorgeblich nicht vorhanden. Da fragt man sich, wie im Laden selber fast 100kg schwere Schränke bewegt werden... Fazit: Ware gut, Beratung befriedigend, Kommunikation schlecht und Problemlösung/Service mangelhaft. Wollte den Onlineeinkauf vermeiden und örtlichen Händler stärken, ich werde dort allerdings nicht mehr einkaufen und kann das Geschäft leider nicht empfehlen... Zumindest wurde die Abholung professionell freundlich durchgeführt.

Christian Müller

Ich war Anfang Dezember in diesem Geschäft um mich bei einem Tresor kauf mit Montage beraten zulassen. Schon beim Reinkommen merkt man, das die Stimmung nicht sonderlich gut ist. Als ich mein Anliegen schilderte, wurde ich zügig von dem Mann unterbrochen mit den Worten: Das aufgrund der aktuellen Situation keine Beratung gemacht wird. Bin dann auch gegangen. Um ca. 17 Uhr ist meine Frau dann noch mal in den Laden rein und wie durch ein wunder wurde sie beraten. Ausführlich ... Nicht nur das ihr die hälfte der zeit auf Dekolleté Gestart wurde, nein, sonder auch private Dinge erzählt wurden wie zum Beispiel das er eine schlimme OP hinter sich hat. Ok kann sein, das sollte man aber für sich behalten, weil es kaum Kunden gibt, die das interessiert. Als er das sein Smartphone raus holte, um meiner Frau Fotos zu zeigen, schlug dann echt das Fass dem Boden aus. Professionell geht anders.

Mark Schüttler

Freundlich und behilflich. Hatte Schlüssel für Vorhängeschloss verloren. Koffer hingebracht kurz vor Feierabend, zack geöffnet ohne Murren. 5€ in die Kaffeekasse. Das nenne ich serviceorientiert. Top!

E. A.